Zwroty i reklamacje

Reklamacje i Prawo Odstąpienia od Umowy

W Christmas Decor dokładamy wszelkich starań, aby oferowane dekoracje i iluminacje świąteczne spełniały najwyższe standardy jakości oraz estetyki wykonania. Jeżeli jednak zakupiony produkt okaże się niezgodny z umową, posiada wadę lub zajdzie potrzeba odstąpienia od umowy, poniżej przedstawiamy zasady postępowania.

Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać stosowne oświadczenie:

• drogą elektroniczną na adres e-mail:
  reklamacje@christmasdecor.pl

lub

• pisemnie na adres siedziby firmy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Zwrot produktu

Zwracany produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że strony ustalą inaczej.

Nie przyjmujemy przesyłek:

• wysłanych za pobraniem,
• kierowanych do paczkomatów bez wcześniejszego uzgodnienia.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej formy dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Administrator może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu:

• otrzymania zwracanego produktu,
  lub
• dostarczenia dowodu jego odesłania.

Zwrot płatności realizowany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów:

• wykonywanych według specyfikacji Klienta,
• personalizowanych,
• produkowanych na indywidualne zamówienie,
• wykonywanych pod konkretny projekt lub wymiar.

Dotyczy to w szczególności dekoracji realizowanych na indywidualne zamówienie, konstrukcji specjalnych oraz produktów wykonywanych według wytycznych Klienta.

Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku stwierdzenia:

• wady produktu,
• uszkodzenia,
• niezgodności produktu z umową.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można zgłosić:

• mailowo na adres:
  reklamacje@christmasdecor.pl
  

lub

• pisemnie na adres firmy:

Christmas Decor
Karakule 70
16-030 Supraśl

W celu usprawnienia procesu reklamacyjnego zalecamy podanie:

• numeru zamówienia lub faktury,
• nazwy reklamowanego produktu,
• opisu wady,
• daty zauważenia problemu,
• zdjęć dokumentujących wadę lub uszkodzenie,
• danych kontaktowych osoby zgłaszającej reklamację.

Uszkodzenia transportowe

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie jej stanu w obecności kuriera.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki rekomendujemy:

• sporządzenie protokołu szkody,
• wykonanie dokumentacji zdjęciowej,
• niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Znacznie usprawnia to proces reklamacyjny oraz dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.

Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia.

O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą mailową lub telefoniczną.

W przypadku uznania reklamacji Christmas Decor może:

• naprawić produkt,
• wymienić produkt na nowy,
• obniżyć cenę,
• dokonać zwrotu należności,
  zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

Christmas Decor s.c.
e-mail: reklamacje@christmasdecor.pl
tel.: +48 506 140 695

Dokładamy wszelkich starań, aby każde zgłoszenie zostało rozpatrzone szybko, profesjonalnie i z najwyższą dbałością o satysfakcję naszych Klientów.